Laat staan hoe je deze klantgegevens kan vertalen naar klantervaringen. Een grote hindernis, voor veel retailers, blijkt vooral online-naar-offline tracking: Hoe weet je precies wanneer een trouwe online klant een aankoop doet in de winkel?
Hoe kun je klantervaringen creëren die voortbouwen op alles wat je al weet over je klant? Data-activatie is wat mij betreft het antwoord. Data-activatie betekent dat je al beschikbare gegevens gebruikt om historisch gedrag te begrijpen en naar die inzichten te handelen. Als het goed gedaan wordt, betekent dit dat elke interactie met de klant, ongeacht het kanaal, wordt geïnformeerd door beschikbare gegevens.
"Data-activatie is het concept van ontsluiten van waarde in data door het ontwikkelen van inzichten en het omzetten van die inzichten in actie. Anders gezegd, data-activatie is één van de manieren waarop shopper marketeers waardevolle data en klantinzichten gebruiken om de klantervaring via alle kanalen te versterken".
Willem
Laten we het voorbeeld nemen van Willem, een doe-het-zelver. Zijn nieuwste project is om een oude deur om te vormen tot een tafelblad en kocht recentelijk een schuurmachine bij de lokale Praxis, Gamma, Hubo of Hornbach. Een paar dagen later snuffelt hij in de online winkel en is op zoek naar houtvuller en vernis. Tot voor kort zou er in dit specifieke geen verband zijn tussen de twee interacties.
Echter. Met data-activatie kent de online winkel Willem’s offline aankoopgeschiedenis en haar locatie. Dus in plaats van standaard prijsvergelijkingen en klantbeoordelingen te zien, krijgt Willem een pop-up bericht waarin hij wordt uitgenodigd voor een workshop Houtbewerking die binnenkort zal plaatsvinden in de winkel bij hem in de buurt. Hoewel hij er nooit eerder over nagedacht had, maakt hij gebruik van het aanbod en ervaart ze de workshop als zeer waardevol.
Een paar weken later ontvangt Willem de maandelijkse nieuwsbrief van de betreffende retailer. Het bevat een link naar een instructievideo betreffende andere upcycle inspiratie. Willem bekijkt de video maar zonder verder actie te ondernemen. De volgende keer dat hij echter langs de winkel rijdt, ontvangt hij een sms waarin hij 20% flash-korting krijgt op andere materialen en tools die hij kan gebruiken tijdens het “upcyclen”.
Door voort te bouwen op Willem’s aankopen, browsegeschiedenis én locatie, kan de retailer continu een consistente, betrokken ervaring bieden.
"Data-in" ≠ "inzicht-uit"
Naarmate klanten via verschillende kanalen en systemen met je interacteren, genereer je steeds gedetailleerdere gegevens. In theorie heb je dus een heel precies inzicht in hun gedrag en beschik je over ruim voldoende informatie voor data-gestuurde personalisatie.
En dan komt het… “Data-in” betekent niet automatisch “inzicht-uit”. De data-interpretatie die noodzakelijk is voor data-gestuurde personalisatie is van essentieel belang om te komen tot een succesvolle omnichannel activatie.
Wil je meer weten over dit fenomeen aan de hand van feitelijke cases? Neem dan even contact met ons op of schrijf je in voor de masterclass.
Hét grootste business-to-shopper kennisplatform.
Kenniscentrum, kennisontwikkelaar én belangenbehartiger voor Shopper- en Trade Marketing professionals.
Wij staan voor continue ontwikkeling en professionalisering van het vakgebied- en deelgebieden voor alle relevante sectoren. Dit doen we door waardevolle kennis en ervaring te verzamelen en door te geven via onze Masterclasses, workshops en vakspecifieke events zoals ISMI on Tour en Catch the Shopper.
Word lid van ISMI!
Blijf altijd op de hoogte van de nieuwste trends, inzichten en strategieën die het gedrag van de consument als shopper beïnvloeden. Sluit je aan bij vakgenoten uit verschillende branches, krijg toegang tot exclusieve kennissessies, inspirerende (netwerk)events en vak- gerelateerde opleidingen.
Als kennisinstituut bieden we onze leden een uniek pakket aan activiteiten om up-to-date te blijven binnen het vakgebied. Het ISMI lidmaatschap is gekoppeld aan je organisatie en niet aan personen. Binnen het lidmaatschap is er altijd ruimte voor 2 deelnemers per bedrijf. Dat betekent dat ook je collega’s al onze ISMI opleidingen en/of events kunnen bezoeken. Wil je bijvoorbeeld zelf met een collega naar de Tweedaagse Postbachelor Shopper Marketing en je andere collega's naar de Tweedaagse Postbachelor Joint Category Development? Geen probleem. Dat valt allemaal binnen het standaard lidmaatschap van €2150,-. Geen extra kosten dus!
Tevens zijn alle events gratis door 2 personen te bezoeken, zoals bijvoorbeeld Catch-The-Shopper en ISMI on Tour.
Wil je in één keer je team inspireren aan de hand van een trendpresentatie, training of workshop? En liefst ook incompany? Graag! Neem dan even contact met ons op.
Een van de hoogtepunten is het congres Catch the Shopper, mede georganiseerd door ISMI en inmiddels het grootste business to shopper event van Nederland.
Ieder jaar hebben we een relevant thema waarmee we vakgenoten willen inspireren. Naast gerenommeerde sprekers uit het vakgebied en leerzame cases zullen we daar ook de Shopper Marketing Awards uitreiken. De enige Award in ons vakgebied. Zien we je in juni 2025?
"One-size-fits-you" en "Allways-on"
2025 wordt wederom een uitdagend jaar, we shoppen meer online dan ooit. We zijn ‘allways on’ en beïnvloeding van ons koopgedrag gaat steeds meer van ‘one size fits all’ naar ‘one size fits you’.
Partnerships tussen verschillende retailers in verschillende branches vormen een ‘blended retail experience’. Virtual reality zal shoppers in staat stellen in een virtuele omgeving te browsen, inspiratie op te doen en te interacteren met merken en producten.
Een naadloze shopping experience via sociale platforms, AI, slimme chatbots en gepersonaliseerde ervaringen en user generated content lijkt nog ver weg, echter de toekomst is dichterbij dan je denkt.
