Het gebruik van ChatGPT en AI in de retailsector heeft de afgelopen jaren een aanzienlijke impact gehad. Deze "nieuwe" technologieën worden steeds vaker ingezet om de operationele efficiëntie en klanttevredenheid te verhogen. En terecht... Maar...!!! Hoewel de operationele waarde van AI in de retail onmiskenbaar is, zijn er beperkingen als het gaat om tactische en strategische toepassingen. In dit betoog zal ik uitleggen waarom AI vooral operationeel van waarde is in de retail en minder geschikt is voor tactische of strategische toepassingen.
Operationele waarde van AI in retail en shopper marketing in het algemeen
AI heeft bewezen zeer effectief te zijn in operationele taken binnen de retailsector. Denk hierbij aan het automatiseren van voorraadbeheer, het personaliseren van klantaanbevelingen en het optimaliseren van de supply chain. Door deze taken over te nemen, kunnen retailers efficiënter werken en kosten besparen. Bovendien kan AI helpen bij het verbeteren van de nauwkeurigheid en snelheid van operationele processen, wat leidt tot een hogere klanttevredenheid en omzet.
Een voorbeeld hiervan is het gebruik van AI voor gepersonaliseerde marketing. Door klantgegevens te analyseren, kan AI gerichte aanbevelingen doen en gepersonaliseerde aanbiedingen creëren, wat de kans op een aankoop vergroot. Daarnaast kunnen chatbots in de klantenservice 24/7 beschikbaar zijn om vragen van klanten te beantwoorden, waardoor de wachttijd wordt verminderd en de druk op menselijke medewerkers wordt verlicht. etcetc
Beperkingen van AI op tactisch en strategisch niveau in retail
Hoewel AI zeer nuttig is op operationeel niveau, zijn er beperkingen als het gaat om tactische en strategische toepassingen in de retail. Tactische beslissingen vereisen vaak een diepgaand begrip van de context en nuances van de markt, iets waar AI momenteel nog tekortschiet. AI-systemen zijn goed in het verwerken van gestructureerde data en het uitvoeren van vooraf gedefinieerde taken, maar ze missen vaak het vermogen om complexe, contextuele afwegingen te maken die nodig zijn voor tactische besluitvorming.
Strategische beslissingen in de retail zijn nog complexer en vereisen een langetermijnvisie, creativiteit en het vermogen om met onzekerheid om te gaan. AI kan helpen bij het verzamelen en analyseren van data die gebruikt kan worden als input voor strategische beslissingen, maar het nemen van de uiteindelijke beslissing vereist menselijke intuïtie en ervaring. Bovendien zijn strategische beslissingen vaak gebaseerd op ethische overwegingen en waarden, aspecten die moeilijk te programmeren zijn in een AI-systeem.
Hoewel AI en ChatGPT onmiskenbaar van grote operationele waarde zijn in de retail, moeten we realistisch blijven over hun beperkingen op tactisch en strategisch niveau. AI kan operationele processen efficiënter en effectiever maken, maar het nemen van tactische en strategische beslissingen blijft een domein waar menselijke intelligentie en inzicht onmisbaar zijn. De unieke kwaliteiten van menselijke tactische en strategische besluitvorming bepaalt de toekomst, AI maximaal de snelheid van operationele processen.
Het is belangrijk dat je AI blijvt ontwikkelen en inzetten (binnen je organisatie) waar het de meeste waarde kan toevoegen, terwijl je tegelijkertijd de unieke kwaliteiten van menselijke besluitvorming blijft waarderen en benutten.
En het goede nieuws is...!!! Bij ons volgende kennisevent hebben we een uitgebreide sessie hoe AI je maximaal kan ondersteunen als Shopper Marketeer. Meer nieuws volgt.
Hét grootste business-to-shopper kennisplatform.
Kenniscentrum, kennisontwikkelaar én belangenbehartiger voor Shopper- en Trade Marketing professionals.
Wij staan voor continue ontwikkeling en professionalisering van het vakgebied- en deelgebieden voor alle relevante sectoren. Dit doen we door waardevolle kennis en ervaring te verzamelen en door te geven via onze Masterclasses, workshops en vakspecifieke events zoals ISMI on Tour en Catch the Shopper.
Word lid van ISMI!
Blijf altijd op de hoogte van de nieuwste trends, inzichten en strategieën die het gedrag van de consument als shopper beïnvloeden. Sluit je aan bij vakgenoten uit verschillende branches, krijg toegang tot exclusieve kennissessies, inspirerende (netwerk)events en vak- gerelateerde opleidingen.
Als kennisinstituut bieden we onze leden een uniek pakket aan activiteiten om up-to-date te blijven binnen het vakgebied. Het ISMI lidmaatschap is gekoppeld aan je organisatie en niet aan personen. Binnen het lidmaatschap is er altijd ruimte voor 2 deelnemers per bedrijf. Dat betekent dat ook je collega’s al onze ISMI opleidingen en/of events kunnen bezoeken. Wil je bijvoorbeeld zelf met een collega naar de Tweedaagse Postbachelor Shopper Marketing en je andere collega's naar de Tweedaagse Postbachelor Joint Category Development? Geen probleem. Dat valt allemaal binnen het standaard lidmaatschap van €2150,-. Geen extra kosten dus!
Tevens zijn alle events gratis door 2 personen te bezoeken, zoals bijvoorbeeld Catch-The-Shopper en ISMI on Tour.
Wil je in één keer je team inspireren aan de hand van een trendpresentatie, training of workshop? En liefst ook incompany? Graag! Neem dan even contact met ons op.
Een van de hoogtepunten is het congres Catch the Shopper, mede georganiseerd door ISMI en inmiddels het grootste business to shopper event van Nederland.
Ieder jaar hebben we een relevant thema waarmee we vakgenoten willen inspireren. Naast gerenommeerde sprekers uit het vakgebied en leerzame cases zullen we daar ook de Shopper Marketing Awards uitreiken. De enige Award in ons vakgebied. Zien we je in juni 2025?
"One-size-fits-you" en "Allways-on"
2025 wordt wederom een uitdagend jaar, we shoppen meer online dan ooit. We zijn ‘allways on’ en beïnvloeding van ons koopgedrag gaat steeds meer van ‘one size fits all’ naar ‘one size fits you’.
Partnerships tussen verschillende retailers in verschillende branches vormen een ‘blended retail experience’. Virtual Reality zal shoppers in staat stellen in een virtuele omgeving te browsen, inspiratie op te doen en te interacteren met merken en producten.
Een naadloze shopping experience via sociale platforms, AI, slimme chatbots en gepersonaliseerde ervaringen en user generated content lijkt nog ver weg, echter de toekomst is dichterbij dan je denkt.
