Fysieke winkels worden “ervaringswinkels” in plaats van de traditionele rol van winkels.
Het bieden van unieke memorabele winkelervaringen die elementen van zowel de digitale als fysieke wereld combineren zijn de uitdaging in deze ‘store design shift’. ‘Experiental’ retail is in een aantal branches de oplossing.
Millennials en Gen Z zijn geneigd te winkelen volgens hun persoonlijke waarden.
Vooral Gen Z’ers zullen merken en retailers onder druk blijven zetten om actie te ondernemen voor zaken waarin ze geloven. Met name merken en retailers die een sterk standpunt innemen op het gebied van klimaatverandering, rassen- en geslachtsgelijkheid én betaalbaar onderwijs worden geprezen.
Personalisatie schittert in alle onderdelen van de shopper journey
On-demand personalisatie breidt zich steeds verder uit naar naar alle facetten van ons b2s domein. Dit wordt verder verfijnd naarmate nieuwe technologieën shoppers meer controle gegeven wordt. Succesvolle merkfabrikanten en retailers zetten technologie alleen in als middel en nooit als doel op zich.
McKinsey groepeert deze shoppers in vier hoofdcategorieën, hieronder weergegeven:
4. Investeringen in Shopper Experience Management Platforms (SEMP) stijgen
Op dit moment is het niet (!) de uitdaging om in te breken in het e-commercekanaal maar gaat het erom ervoor te zorgen dat shoppers naadloos kunnen overstappen van fysieke naar online én persoonlijke kanalen en weer terug, met zo min mogelijk moeite.
Merkfabrikanten en retailers heroverwegen hun benadering van empowerment van werknemers
In de afgelopen jaren waren gesprekken over empowerment van werknemers in retail vooral gericht om werknemers te helpen klanten beter van dienst te zijn, in 2023-2025 wordt dat een benadering die het maximaliseren van het bestaande personeelsbestand in evenwicht brengt met het creëren van gezondere, positievere werkomgevingen. Succesvolle retailers helpen anders saaie, handmatige taken te stroomlijnen, waardoor werknemers boeiender en creatiever werk te doen.
‘Shoppable media’ de snelst groeiende advertentiecategorie
Forbes meldt dat ongeveer tweederde van de shoppers social media gebruikt voor hun aankopen. Consumenten worden ‘prosumenten’ wanneer ze jouw producten gebruiken om hun eigen merken en kanalen te promoten. Ook blijven marketplaces verder groeien.
Third-Party cookies zijn op hun retour en ethische datasourcing in de lift
Google zegt de ondersteuning voor Third-Party cookies in haar Chrome-browser stop te zetten. Dat betekent in praktijk dat er minder mogelijkheden zijn om acties/gedrag van shoppers online te volgen en te loggen. De meeste shopper marketeers ontwikkelen eigen platformen voor klantgevens en geven prioriteit aan gegevens uit eerste hand. First-Party data is dus de toekomst. Conversational marketing is een intensieve maar goed oplossing.
Shoppers zoeken steeds vaker naar alternatieven voor het ‘pay-in-full’ model
Abonnementsmodellen blijven hun opmars doorzetten en shoppers zijn vooral geïnteresseerd in een gepersonaliseerde end-to-end ervaring die gemak en unieke voordelen biedt.
Vanwege de extreme prijsstijgingen zullen shoppers ook in 2023 extra aandacht hebben voor 'uitverkoop".
Ook BORIS verdient wederom je aandacht en vraagt om orderorkestratie
BORIS, BOPIS en BOPAC zijn de Kwik, Kwek en Kwak van 2023. Een logistieke nachtmerrie ligt echter op de loer en kan afgewend worden door de voorraadbeheermogelijkheden van retailers.
Autonoom winkelen wordt een vaste waarde in het retaillandschap
Oorspronkelijk geïmplementeerd als veiligheidsmaatregel (als middel en niet als doel…?) is het nu meer een hygiëne-factor geworden.
Effectief gebruik van realtime gegevens over alle beschikbare kanalen
De democratisering van informatie zorgt ervoor dat alle delen van organisatie gelijke toegang hebben tot dezelfde gegevens. Een data-infrastructuur voor een meer uniform en holistisch beeld is de oplossing.
Verdere shopperfragmentatie
Shoppers gebruiken steeds meer kanalen, sterk gedreven door de koopjesjacht die voortkomt uit de bestaande inflatie. Bereiken van je shoppers wordt een verdere uitdaging.
Om ons aanbod qua opleidingen én events maximaal op jullie wensen af te stemmen, zijn we ook erg benieuwd wat jullie bezighoudt. Binnenkort volgt ons jaarlijkse onderzoek onder 100+ b2c en b2s specialisten over wat hun bezighoudt- en delen we binnenkort de resultaten met jullie.
Hét grootste business-to-shopper kennisplatform.
Kenniscentrum, kennisontwikkelaar én belangenbehartiger voor Shopper- en Trade Marketing professionals.
Wij staan voor continue ontwikkeling en professionalisering van het vakgebied- en deelgebieden voor alle relevante sectoren. Dit doen we door waardevolle kennis en ervaring te verzamelen en door te geven via onze Masterclasses, workshops en vakspecifieke events zoals ISMI on Tour en Catch the Shopper.
Word lid van ISMI!
Blijf altijd op de hoogte van de nieuwste trends, inzichten en strategieën die het gedrag van de consument als shopper beïnvloeden. Sluit je aan bij vakgenoten uit verschillende branches, krijg toegang tot exclusieve kennissessies, inspirerende (netwerk)events en vak- gerelateerde opleidingen.
Als kennisinstituut bieden we onze leden een uniek pakket aan activiteiten om up-to-date te blijven binnen het vakgebied. Het ISMI lidmaatschap is gekoppeld aan je organisatie en niet aan personen. Binnen het lidmaatschap is er altijd ruimte voor 2 deelnemers per bedrijf. Dat betekent dat ook je collega’s al onze ISMI opleidingen en/of events kunnen bezoeken. Wil je bijvoorbeeld zelf met een collega naar de Tweedaagse Postbachelor Shopper Marketing en je andere collega's naar de Tweedaagse Postbachelor Joint Category Development? Geen probleem. Dat valt allemaal binnen het standaard lidmaatschap van €2150,-. Geen extra kosten dus!
Tevens zijn alle events gratis door 2 personen te bezoeken, zoals bijvoorbeeld Catch-The-Shopper en ISMI on Tour.
Wil je in één keer je team inspireren aan de hand van een trendpresentatie, training of workshop? En liefst ook incompany? Graag! Neem dan even contact met ons op.
Een van de hoogtepunten is het congres Catch the Shopper, mede georganiseerd door ISMI en inmiddels het grootste business to shopper event van Nederland.
Ieder jaar hebben we een relevant thema waarmee we vakgenoten willen inspireren. Naast gerenommeerde sprekers uit het vakgebied en leerzame cases zullen we daar ook de Shopper Marketing Awards uitreiken. De enige Award in ons vakgebied. Zien we je in juni 2025?
"One-size-fits-you" en "Allways-on"
2025 wordt wederom een uitdagend jaar, we shoppen meer online dan ooit. We zijn ‘allways on’ en beïnvloeding van ons koopgedrag gaat steeds meer van ‘one size fits all’ naar ‘one size fits you’.
Partnerships tussen verschillende retailers in verschillende branches vormen een ‘blended retail experience’. Virtual reality zal shoppers in staat stellen in een virtuele omgeving te browsen, inspiratie op te doen en te interacteren met merken en producten.
Een naadloze shopping experience via sociale platforms, AI, slimme chatbots en gepersonaliseerde ervaringen en user generated content lijkt nog ver weg, echter de toekomst is dichterbij dan je denkt.
