Nu steeds meer loyalty apps en -kaarten zijn geoptimaliseerd voor omnichannel shopervaringen, willen retailers dat zoveel mogelijk shoppers deze gebruiken. De reden is simpel. Uit onderzoeken blijkt dat de omnichannel-shopper twee tot drie keer meer uitgeeft dan de ‘single-channel’-shopper. Zo geven omnichannel-klanten bij Coles in Australië twee keer meer uit dan shoppers die alleen in de winkel winkelen. Wanneer een shopper een digitaal kanaal aan zijn shopper journey toevoegt, ziet Kroger in de VS een retentiepercentage van 98%.
Dat heeft voor een belangrijk deel ook te maken met een veranderde groep shoppers. Voor het eerst in de geschiedenis is er namelijk ook sprake van maar liefst 5 type (generatie) shoppers: van Generatie Alpha t/m de Baby Boomers. De klant van vandaag, maar zeker ook die van morgen, verwacht meer van merken en retailers en wil dat elke interactie leidt tot meer keuze, eenvoudigere toegang en gepersonaliseerde deals. Technologie is goedkoper en gemakkelijker toegankelijk geworden, waardoor retailers wereldwijd personalisatie kunnen toepassen en hun klantgegevens eenvoudig(er) kunnen verzamelen en analyseren. Het bereiken van shoppers die letterlijk overal aanwezig zijn, is geen uitdaging of belachelijke strategie meer: Het is je sterkste onderscheidende factor geworden.
Uiteraard heeft dit ook impact op de diverse loyalty strategieën die merken en retailers hanteren. Deze loyaliteitsmarketinginitiatieven zijn geëvolueerd en spelen een sleutelrol in het ondersteunen van omnichannel-shopper ervaringen. Retailers en merken vernieuwen hun loyaliteitspropositie om beter gebruik te kunnen maken van de waardevolle gegevens die ze kunnen verzamelen. Ze (her)lanceren klantenkaarten en vernieuwen hun apps. In feite zijn ze allemaal bezig om een immens ecosysteem te bouwen vol marketing contactpunten om geld te verdienen aan het winkelend publiek. Als ze daarnaast ook trouwer worden aan het merk of retailer, is meegenomen.
Merken en retailers besteden in hun beleid nagenoeg alleen aandacht aan het aantrekken van nieuwe klanten op één van de (nieuwe) platvormen of kanalen. Dat gaat gepaard met serieuze investeringen. Aandacht voor bestaande klanten is vaak een ondergeschoven kind, wat, naar mijn mening, een verkeerde aanpak is. Denk bijv aan de acties om je lid te maken bij een sportschool terwijl leden die er al 3 jaar lid zijn geen/nauwelijks voordeel ontvangen.
Naast het aantrekken van shoppers op alle platvormen etc. moet er nagedacht worden over het creëren van urgentie en ‘engagement beyond the transaction’. Een succesvolle omnichannel strategie is gebaseerd op 4 strategische pilaren: 1) digitale integratie, 2) engagement, 3) relevantie, en 4) urgentie. Een combinatie van zowel lange termijn klantenkaarten of apps met korte termijn loyaliteitscampagnes, zowel on- als offline, versterkt je propositie en maakt shoppers nog meer betrokken bij je merk.
Meer weten of loyalty? Bezoek dan Catch the Shopper 2024 en bezoek mijn sessie tijdens het Keuzeprogramma.
Let's talk loyalty tijdens Catch the Shopper 2024? Stuur dan een berichtje naar edwardnieuwland@isminstituut.nl en ontvang gratis entree namens ISMI.
Hét grootste business-to-shopper kennisplatform.
Kenniscentrum, kennisontwikkelaar én belangenbehartiger voor Shopper- en Trade Marketing professionals.
Wij staan voor continue ontwikkeling en professionalisering van het vakgebied- en deelgebieden voor alle relevante sectoren. Dit doen we door waardevolle kennis en ervaring te verzamelen en door te geven via onze Masterclasses, workshops en vakspecifieke events zoals ISMI on Tour en Catch the Shopper.
Word lid van ISMI!
Blijf altijd op de hoogte van de nieuwste trends, inzichten en strategieën die het gedrag van de consument als shopper beïnvloeden. Sluit je aan bij vakgenoten uit verschillende branches, krijg toegang tot exclusieve kennissessies, inspirerende (netwerk)events en vak- gerelateerde opleidingen.
Als kennisinstituut bieden we onze leden een uniek pakket aan activiteiten om up-to-date te blijven binnen het vakgebied. Het ISMI lidmaatschap is gekoppeld aan je organisatie en niet aan personen. Binnen het lidmaatschap is er altijd ruimte voor 2 deelnemers per bedrijf. Dat betekent dat ook je collega’s al onze ISMI opleidingen en/of events kunnen bezoeken. Wil je bijvoorbeeld zelf met een collega naar de Tweedaagse Postbachelor Shopper Marketing en je andere collega's naar de Tweedaagse Postbachelor Joint Category Development? Geen probleem. Dat valt allemaal binnen het standaard lidmaatschap van €2150,-. Geen extra kosten dus!
Tevens zijn alle events gratis door 2 personen te bezoeken, zoals bijvoorbeeld Catch-The-Shopper en ISMI on Tour.
Wil je in één keer je team inspireren aan de hand van een trendpresentatie, training of workshop? En liefst ook incompany? Graag! Neem dan even contact met ons op.
Een van de hoogtepunten is het congres Catch the Shopper, mede georganiseerd door ISMI en inmiddels het grootste business to shopper event van Nederland.
Ieder jaar hebben we een relevant thema waarmee we vakgenoten willen inspireren. Naast gerenommeerde sprekers uit het vakgebied en leerzame cases zullen we daar ook de Shopper Marketing Awards uitreiken. De enige Award in ons vakgebied. Zien we je in juni 2025?
"One-size-fits-you" en "Allways-on"
2025 wordt wederom een uitdagend jaar, we shoppen meer online dan ooit. We zijn ‘allways on’ en beïnvloeding van ons koopgedrag gaat steeds meer van ‘one size fits all’ naar ‘one size fits you’.
Partnerships tussen verschillende retailers in verschillende branches vormen een ‘blended retail experience’. Virtual reality zal shoppers in staat stellen in een virtuele omgeving te browsen, inspiratie op te doen en te interacteren met merken en producten.
Een naadloze shopping experience via sociale platforms, AI, slimme chatbots en gepersonaliseerde ervaringen en user generated content lijkt nog ver weg, echter de toekomst is dichterbij dan je denkt.
