Maar hoe kun je dit als shopper marketeer bereiken? Laten we social media als uitgangspunt nemen…
Hoe veranderen social-mediaplatforms de manier waarop shoppers winkelen en hoe kunnen retailers en cpg merkfabrikanten ervoor zorgen dat deze kanalen wordt gecoördineerd als het gaat om de shopper journey en bijbehorende experience?
Moderne (dan is leeftijd iig niet doorslaggevend?) shoppers verwachten een digital-first ervaring. Ze gaan vaak ‘social-first’, gedreven door macro- of micro influencers op Pinterest, Instagram of TikTok. Ze verwelkomen een diepere digitale betrokkenheid en branded storytelling. En dat maakt het juist zo uitdagend: branded storytelling is wat de shopper wil maar in meer dan 90% van de gevallen opent de shopper (digital-first) een productpagina. Dus in plaats van de shopper te converteren naar de meest boeiende bestemmingspagina komt de shopper op een productinformatiewebsite en omzeilen ze niet alleen je branded story maar ook aanbiedingen, promoties en de rest van de inhoud van je mooie winkel. Traditioneel is dit overigens het einde, niet het begin van een klantreis. M.a.w. is het dus de uitdaging om, ongeacht de route die de shopper neemt op/naar een website, de shopper een ervaring krijgt die minimaal boeiend is. En? Gelijk al even gecheckt hoe boeiend jouw productpagina’s zijn?
Maar hoe los je deze complexiteit in de diverse shopper journeys op?
De beste voorbeelden die ik in de markt terug zie komen zijn de flexibele technologische raamwerken die de retailer de mogelijkheid biedt om echt unieke (merk)winkelervaringen te creëren en in elk willekeurig kanaal te voldoen aan de wensen en behoeften van shoppers. Wellicht (her)ken je dit als ‘headless commerce’. Headless Commerce ontkoppelt de voor-en achterkant en gebruiken ontwikkelaars nieuwe front-ends en API’s om ze te verbinden met een soort monopolistische back-end waar de transactie- en andere handelslogica’s zich bevinden. Deze moderne headless shopper commerce wordt vaak geduid met het acroniem MACH (Microservices, API-first, Cloud Native en Headless). En dan weet je gelijk waar ik naar toe wil zeker…???
Die vraag stond nog open…: Maar hoe los je deze complexiteit op? Wat mij betreft met ‘shopper journey experience management’
De Shopper Journey Experience Manager creërt en beheert verschillende kanalen en vele touchpoints zodat een gecentraliseerde manier om ervaringen te leveren ontstaat en de gaten in de huidige klantervaring gedicht worden. De Shopper Journey Experience Manager is verantwoordelijk voor een verbonden ervaring en is direct betrokken bij conversie stimulatie. Ook weer een sales gerelateerde job dus…?
Hét grootste business-to-shopper kennisplatform.
Kenniscentrum, kennisontwikkelaar én belangenbehartiger voor Shopper- en Trade Marketing professionals.
Wij staan voor continue ontwikkeling en professionalisering van het vakgebied- en deelgebieden voor alle relevante sectoren. Dit doen we door waardevolle kennis en ervaring te verzamelen en door te geven via onze Masterclasses, workshops en vakspecifieke events zoals ISMI on Tour en Catch the Shopper.
Word lid van ISMI!
Blijf altijd op de hoogte van de nieuwste trends, inzichten en strategieën die het gedrag van de consument als shopper beïnvloeden. Sluit je aan bij vakgenoten uit verschillende branches, krijg toegang tot exclusieve kennissessies, inspirerende (netwerk)events en vak- gerelateerde opleidingen.
Als kennisinstituut bieden we onze leden een uniek pakket aan activiteiten om up-to-date te blijven binnen het vakgebied. Het ISMI lidmaatschap is gekoppeld aan je organisatie en niet aan personen. Binnen het lidmaatschap is er altijd ruimte voor 2 deelnemers per bedrijf. Dat betekent dat ook je collega’s al onze ISMI opleidingen en/of events kunnen bezoeken. Wil je bijvoorbeeld zelf met een collega naar de Tweedaagse Postbachelor Shopper Marketing en je andere collega's naar de Tweedaagse Postbachelor Joint Category Development? Geen probleem. Dat valt allemaal binnen het standaard lidmaatschap van €2150,-. Geen extra kosten dus!
Tevens zijn alle events gratis door 2 personen te bezoeken, zoals bijvoorbeeld Catch-The-Shopper en ISMI on Tour.
Wil je in één keer je team inspireren aan de hand van een trendpresentatie, training of workshop? En liefst ook incompany? Graag! Neem dan even contact met ons op.
Een van de hoogtepunten is het congres Catch the Shopper, mede georganiseerd door ISMI en inmiddels het grootste business to shopper event van Nederland.
Ieder jaar hebben we een relevant thema waarmee we vakgenoten willen inspireren. Naast gerenommeerde sprekers uit het vakgebied en leerzame cases zullen we daar ook de Shopper Marketing Awards uitreiken. De enige Award in ons vakgebied. Zien we je in juni 2025?
"One-size-fits-you" en "Allways-on"
2025 wordt wederom een uitdagend jaar, we shoppen meer online dan ooit. We zijn ‘allways on’ en beïnvloeding van ons koopgedrag gaat steeds meer van ‘one size fits all’ naar ‘one size fits you’.
Partnerships tussen verschillende retailers in verschillende branches vormen een ‘blended retail experience’. Virtual reality zal shoppers in staat stellen in een virtuele omgeving te browsen, inspiratie op te doen en te interacteren met merken en producten.
Een naadloze shopping experience via sociale platforms, AI, slimme chatbots en gepersonaliseerde ervaringen en user generated content lijkt nog ver weg, echter de toekomst is dichterbij dan je denkt.
