Zelfuitgeroepen (shopper)marketing guru’s schilderen een beeld van moeiteloze interacties die shoppers als vanzelf naar de kassa leiden. De magie van touch-points. Maar de realiteit is anders…: iedere interactie is een potentiële valkuil. Ieder touch-point is in potentie een tough-point.
Letterlijk iedere stap in de shopper journey is een kans op frustratie en resulteert in een negatieve impact. In ons gevecht om de aandacht, vertrouwen en loyaliteit van shoppers is het van belang om de realiteit aan te pakken en echt positieve impact te maken in de shopper journey.
En laten we eerlijk zijn… het optimaliseren van een shopper journey is niet van strategische aard maar van tactisch/operationele aard. Strategie gaat over het grote geheel: de visie, (middel)lange termijn doelen en de manier waarop je je merk in de markt positioneert. Tactiek en operationele taken daarentegen, zijn de concrete acties die je onderneemt om de gekozen strategie uit te voeren. Het zijn de dagelijkse beslissingen en handelingen die ervoor zorgen dat het (voor shoppers in de shopper journey) op rolletjes loopt.
Laten we eerlijk zijn, niemand heeft ooit een Nobelprijs gewonnen voor het optimaliseren van de shopper journey. Maar met imperfecties in de shopper journey zou je zomaar eens een hoop klanten kunnen verliezen. Het is zoals proberen een date te imponeren met je geweldige persoonlijkheid, maar dan vergeten dat je een stuk spinazie tussen je tanden hebt… Details doen ertoe!!!
Het aanpakken van de tough-points in de shopper journey is van tactisch operationele aard omdat het gaat om het uitvoeren van de strategie, niet om het bepalen ervan. Het zijn de kleine, cruciale acties die ervoor zorgen dat de doelen, van organisatorische importantie, worden bereikt
Heb jij hulp nodig bij het omzetten van tough-points? Neem dan contact op met ISMI.
Hét grootste business-to-shopper kennisplatform.
Kenniscentrum, kennisontwikkelaar én belangenbehartiger voor Shopper- en Trade Marketing professionals.
Wij staan voor continue ontwikkeling en professionalisering van het vakgebied- en deelgebieden voor alle relevante sectoren. Dit doen we door waardevolle kennis en ervaring te verzamelen en door te geven via onze Masterclasses, workshops en vakspecifieke events zoals ISMI on Tour en Catch the Shopper.
Word lid van ISMI!
Blijf altijd op de hoogte van de nieuwste trends, inzichten en strategieën die het gedrag van de consument als shopper beïnvloeden. Sluit je aan bij vakgenoten uit verschillende branches, krijg toegang tot exclusieve kennissessies, inspirerende (netwerk)events en vak- gerelateerde opleidingen.
Als kennisinstituut bieden we onze leden een uniek pakket aan activiteiten om up-to-date te blijven binnen het vakgebied. Het ISMI lidmaatschap is gekoppeld aan je organisatie en niet aan personen. Binnen het lidmaatschap is er altijd ruimte voor 2 deelnemers per bedrijf. Dat betekent dat ook je collega’s al onze ISMI opleidingen en/of events kunnen bezoeken. Wil je bijvoorbeeld zelf met een collega naar de Tweedaagse Postbachelor Shopper Marketing en je andere collega's naar de Tweedaagse Postbachelor Joint Category Development? Geen probleem. Dat valt allemaal binnen het standaard lidmaatschap van €2150,-. Geen extra kosten dus!
Tevens zijn alle events gratis door 2 personen te bezoeken, zoals bijvoorbeeld Catch-The-Shopper en ISMI on Tour.
Wil je in één keer je team inspireren aan de hand van een trendpresentatie, training of workshop? En liefst ook incompany? Graag! Neem dan even contact met ons op.
Een van de hoogtepunten is het congres Catch the Shopper, mede georganiseerd door ISMI en inmiddels het grootste business to shopper event van Nederland.
Ieder jaar hebben we een relevant thema waarmee we vakgenoten willen inspireren. Naast gerenommeerde sprekers uit het vakgebied en leerzame cases zullen we daar ook de Shopper Marketing Awards uitreiken. De enige Award in ons vakgebied. Zien we je in juni 2025?
"One-size-fits-you" en "Allways-on"
2025 wordt wederom een uitdagend jaar, we shoppen meer online dan ooit. We zijn ‘allways on’ en beïnvloeding van ons koopgedrag gaat steeds meer van ‘one size fits all’ naar ‘one size fits you’.
Partnerships tussen verschillende retailers in verschillende branches vormen een ‘blended retail experience’. Virtual Reality zal shoppers in staat stellen in een virtuele omgeving te browsen, inspiratie op te doen en te interacteren met merken en producten.
Een naadloze shopping experience via sociale platforms, AI, slimme chatbots en gepersonaliseerde ervaringen en user generated content lijkt nog ver weg, echter de toekomst is dichterbij dan je denkt.
