Door mijn werk voor ISMI, Avans en Ignite Prism, sta ik in direct contact met heel veel winkeliers en ketens. En ook daar heb ik veel fouten gemaakt zien worden (en gemaakt!). Maar vooral wordt er enorm veel geleerd, van elkaar. Want fouten die snel gemaakt worden, kunnen veelal ook snel rechtgezet worden. De opzet? Zo min mogelijk hiërarchie en veel vrijheid om de shopper te bieden wat hij wil. Via welk kanaal dan ook! Want leren is kanaaloverstijgend…
Nu willen jullie natuurlijk weten hoe je een dergelijke ‘lerende organisatie’ inricht. Dat vertel ik niet in deze post. Daar moet je eigenlijk zelf zien achter te komen. Anders word je nooit een lerende organisatie...;-) We kunnen jullie wel een heel eind in de juiste richting helpen.
In de praktijk zie ik veel goede voorbeelden van retailformules die op creatieve manieren onder de druk uit komen. En is alles vernieuwend? Zeker niet! Maar dat hoeft ook niet. Zo zijn er succesvolle formules die met 'fast moving commodities' shoppers naar de winkels krijgen waar ook de artikelen met hogere marges liggen. Of het persoonlijk advies en reparatie in de winkel zelf, zorgen voor een laagdrempeligheid van winkels in samenspel met een breed aanbod in toegankelijke webshops. Het levert een gezonde stroom omzet op met een gezonde marge. Dat past bij de manier waarop je georganiseerd zou moeten zijn: flexibel en schaalbaar.
Winkels zijn geen zelfbedieningsgroothandels. Winkels zijn er om de shopper een ervaring te bieden. Dat kun je alleen ‘assisted’ doen en niet met een paar gave schermen in de winkel. Sinds 2016 kun je ook bestellen in een bushalte op een scherm, die heb je dan dus niet nodig in de winkel. Met de oogjes open valt er zoveel meer te zien… Internet is ideaal om je activiteiten mee te verbreden maar het grotere plaatje is: ‘het oneindige gangpad’.
En juist die gedachte is essentieel. Ook om snel fouten te kúnnen maken en snel te leren. We zijn gewend aan vooruitgang in stapjes, iedere keer een stapje verder. Maar met de ‘oneindige gang’ in gedachten, is het dan ook beter om in lerende curves te denken. Als oneindige loop. Dat vraagt om ander gedrag, een andere denkwijze en dus ook in een andere werkwijze. Meer dan ooit heb je het vermogen nodig om je aan te passen.
‘Fail fast, learn faster’.
Ik ga je vandaag niet vertellen hoe je een lerende organisatie wordt, we kunnen je hier wel bij helpen. Wellicht is dan de ISMI Workshop 'On an Agile Retail Journey' iets voor jullie...
Hét grootste business-to-shopper kennisplatform.
Kenniscentrum, kennisontwikkelaar én belangenbehartiger voor Shopper- en Trade Marketing professionals.
Wij staan voor continue ontwikkeling en professionalisering van het vakgebied- en deelgebieden voor alle relevante sectoren. Dit doen we door waardevolle kennis en ervaring te verzamelen en door te geven via onze Masterclasses, workshops en vakspecifieke events zoals ISMI on Tour en Catch the Shopper.
Word lid van ISMI!
Blijf altijd op de hoogte van de nieuwste trends, inzichten en strategieën die het gedrag van de consument als shopper beïnvloeden. Sluit je aan bij vakgenoten uit verschillende branches, krijg toegang tot exclusieve kennissessies, inspirerende (netwerk)events en vak- gerelateerde opleidingen.
Als kennisinstituut bieden we onze leden een uniek pakket aan activiteiten om up-to-date te blijven binnen het vakgebied. Het ISMI lidmaatschap is gekoppeld aan je organisatie en niet aan personen. Binnen het lidmaatschap is er altijd ruimte voor 2 deelnemers per bedrijf. Dat betekent dat ook je collega’s al onze ISMI opleidingen en/of events kunnen bezoeken. Wil je bijvoorbeeld zelf met een collega naar de Tweedaagse Postbachelor Shopper Marketing en je andere collega's naar de Tweedaagse Postbachelor Joint Category Development? Geen probleem. Dat valt allemaal binnen het standaard lidmaatschap van €2150,-. Geen extra kosten dus!
Tevens zijn alle events gratis door 2 personen te bezoeken, zoals bijvoorbeeld Catch-The-Shopper en ISMI on Tour.
Wil je in één keer je team inspireren aan de hand van een trendpresentatie, training of workshop? En liefst ook incompany? Graag! Neem dan even contact met ons op.
Een van de hoogtepunten is het congres Catch the Shopper, mede georganiseerd door ISMI en inmiddels het grootste business to shopper event van Nederland.
Ieder jaar hebben we een relevant thema waarmee we vakgenoten willen inspireren. Naast gerenommeerde sprekers uit het vakgebied en leerzame cases zullen we daar ook de Shopper Marketing Awards uitreiken. De enige Award in ons vakgebied. Zien we je in juni 2025?
"One-size-fits-you" en "Allways-on"
2025 wordt wederom een uitdagend jaar, we shoppen meer online dan ooit. We zijn ‘allways on’ en beïnvloeding van ons koopgedrag gaat steeds meer van ‘one size fits all’ naar ‘one size fits you’.
Partnerships tussen verschillende retailers in verschillende branches vormen een ‘blended retail experience’. Virtual Reality zal shoppers in staat stellen in een virtuele omgeving te browsen, inspiratie op te doen en te interacteren met merken en producten.
Een naadloze shopping experience via sociale platforms, AI, slimme chatbots en gepersonaliseerde ervaringen en user generated content lijkt nog ver weg, echter de toekomst is dichterbij dan je denkt.
